よくある質問

◯ 商品について(PrEP・PEP)

◯ 当サイトについて

◯ 注文と支払いについて

◯ 発送について

◯ ご注文後のトラブル

・タイの薬で大丈夫ですか?
タイのいくつかの病院では当薬品を処方しておりますが、健康被害などは確認されておりません。
当サイトでは日本ではまだ高く認知度の低い抗HIV予防薬をより安価に求めたいお客様のニーズに答えるため、抗HIV予防薬のジェネリック薬を扱っております。
レートの違い、現地生産国の値段(薬価)の違い、ジェネリック(後発医薬品)であることにより価格が低く抑えられておりますが、製薬会社、薬の成分・効能・効果は同じです。
・品質は大丈夫ですか?
当サイトが扱う商品は、タイ国政府認可の元、正規に販売されている薬のみを、正式な認可を受けているタイ国内の薬局よりお客様にご提供しております。安心してご利用ください。
むしろタイの一部の薬局において偽薬が販売されているケースがありますので、現地でお買い求めの際はご注意ください。
・処方箋は必要ですか?
弊社から処方箋の提示を求めたり、確認することはございません。
必ずご自身の責任のもとご使用ください。
・個人輸入可能な商品ですか?
日本で認可されていない薬品についても個人で使用する限りおいては個人輸入が認められています。
ただし、輸入者本人が使用し、第三者に譲渡・販売しないことが条件となっております。
なお、商品には日本国内で規制されている成分は入っておりません。
・個人輸入とはどういったものですか?
個人で使用する場合に限り海外の医薬品を個人輸入という形で輸入できます。個人輸入の医薬品は購入者のみ使用することが条件です。
いかなる間柄でも個人輸入で購入した医薬品の日本国内での転売や譲渡はできません。
個人輸入代行は、日本で未認可の医療品を個人が直接海外のお店や企業・メーカーから医薬品を購入する際にその手続きを代行することです。
「医薬品医療機器等法」に基づいているため、法律で輸入を禁止されている薬品を取り扱うことはできません。
また、1回に購入できる量には上限があります。当ページ内に後述してあります「1種類の商品を何個まで注文可能ですか?」等を確認・ご理解の上、ご購入ください。
・日本のサイトではないのですか?
当サイトは、タイにて販売されている抗HIV予防薬・HIV検査キットの輸入代行を請け負っております。
受注、発送の拠点もタイになります。
・日本語でやり取りできますか?
はい、日本語で対応いたします。
・個人情報の漏洩が心配です。
お客様の個人情報は、商品の発送やご注文に関してのメールでのやり取り以外に使用いたしません。
個人情報を弊社以外で共有したり、ダイレクトメールや広告をお客様のメールアドレスやご住所に送付したり、ご注文に関して以外の目的でご連絡したりすることはございませんので、ご安心ください。
・1種類の商品を何個まで注文可能ですか?
1回のご注文で1種類につき2個までの注文が基本となります。
薬機法の定めにより、1回の輸入は個人の使用目的に限り、1種類2ヶ月分までとなっております。
必ずご注文時点での最新の薬機法の定めをご確認の上、ご注文ください。

なお、弊社ではお客様のご注文いただいた商品は数量に関係なく発送いたします。
ただし、それが薬機法の簡易検査の数量を超える商品数の場合には薬監が必要になりますので、税関からの提示を求められた場合は、ご提示できるようにご準備下さい。
また、それにより税関を通関できなかった場合などは弊社では責任を負えませんので自己責任で処理をお願いいたします。

<参考ホームページ>

・医薬品等を海外から購入しようとされる方へ(厚生労働省)
 http://www.mhlw.go.jp/topics/bukyoku/iyaku/kojinyunyu/index.html

・医薬品等の個人輸入について(厚生労働省)
 http://www.mhlw.go.jp/topics/0104/tp0401-1.html

・医薬品の個人輸入に関するQ&A(厚生労働省)
 http://www.mhlw.go.jp/topics/bukyoku/iyaku/kojinyunyu/faq.html

・個人輸入において注意すべき医薬品等について(厚生労働省)
 http://www.mhlw.go.jp/topics/bukyoku/iyaku/kojinyunyu/050609-1.html
・定期購入とはなんですか?
6ヶ月あるいは12ヶ月間分の商品のご注文を一括で受け付けるサービスになります。
通常、PrEPは特に、長期間日常的に薬を服用していただく形になりますが、薬機法の定めにより、一回に1種類につき2本(2ヶ月分)までしか輸入していただくことができません。
その結果、2ヶ月おきにご注文いただく必要が出てしまいますが、定期購入をご選択いただくことで、6ヶ月あるいは12ヶ月分のご注文を承り、その期間は別途ご注文をいただくことなく、2ヶ月おきに2本ずつお薬を自動発送いたします。
決済は初回に6ヶ月あるいは12ヶ月分をお支払いいただく形になりますが、その分個別にご注文いただくよりもお得になっております。
なお、定期購入が終了後にご継続いただける場合は、最後の商品発送後に再度定期購入をご注文下さい。
・支払い方法について教えてください。
お支払い方法は銀行振込、Pay-easy(ペイジー・オンラインバンキング)、BitCash(プリペイド式電子マネー)の3つとなります。
・決済通貨はどうなりますか?
日本円での決済になります。
タイバーツ(THB)で仕入れを行うことから、予告なく価格を変更することがございます。
・決済に失敗しました。
今一度、クレジットカードのご入力内容にお間違いがないか、またご使用のクレジットカードが有効かどうかお確かめの上、再度ご注文ください。
・未成年ですが、注文できますか?
未成年者の方はご利用いただけません。何卒ご了承下さい。
・送料は別途かかりますか?
かかりません。商品代金に含まれております。
・配送の日時指定はできますか?
国際郵便のため配達日時のご指定はできません。
・郵便局留めや勤務先など、自宅以外の場所に配送してもらうことは可能ですか?
郵便局留めはご利用可能です。
勤務先など、ご自宅以外の場所への配送も可能ですが、お届け先住所のご名義が注文者と異なる場合、個人輸入とみなされず、関税の支払いを求められることがございます。
輸入品をスムーズにお受け取りいただくためにもご自宅、郵便局留めでのお受け取りをおすすめいたします。
・注文者と受取人が異なる注文は可能ですか?
お受け出来かねます。
ご自分で使用する分をご自分で購入することが前提となりますので、注文者と受取人は同一名義でのご注文をお願いいたします。
なお、お支払いだけが他の方になる場合は問題ございません。
・注文から手元に商品が届くまでの流れはどのようになりますか?
下記の手順でお手元に商品が届きます。

■ホームページよりご注文と決済

■ご注文確定メールの送信

■ご注文と決済の完了を弊社が確認

■商品の確保

■商品の発送手続き

■タイより国際書留の航空便にて発送

■商品発送メールの送信

■税関にて通関待ち

■通関

■お客様の最寄りの郵便局へ配送

■お客様のお手元に商品到着
・どれくらいで商品が届きますか?
商品は発送後、平均で約5日〜10日でのお届けとなっております。
土日やタイの休日をはさむ場合、商品発送まで時間がかかることがございます。
年末年始や繁忙期、通関状況や予期せぬ事情により商品の到着が遅れることがございますが、遅くとも2週間ほどで届くかと思われます。
2週間以上商品が届かない場合は、お手数ですがメールかお問い合わせフォームにてご連絡ください。
・商品はどのような品名で届きますか?
「サプリメント」という品名での発送になります。
抗HIV予防薬であるということは、インボイスやパッケージの外観からは確認できないように配慮しております。
なお中身を偽った表記はできないため、「パソコン用品」や「雑貨」などの別の品名で発送することはできません。
・荷物追跡はできますか?
発送は国際書留郵便にて行っておりますため、荷物追跡が可能です。
下記サイトより商品発送メールにてお伝えした荷物番号を入力し追跡を行って下さい。
商品の発送状況のご確認や商品が届かない場合は、メールかお問い合わせフォームにてご連絡ください。

国際郵便の郵便追跡サービス
https://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/ems_search.html
・不在の場合はどうすればいいですか?
ご不在の場合には不在通知が投函されます。
最寄りの郵便局に保管されますので、再配達の手続きを行ってください。
再配達の保管期間を過ぎてしまった場合の責任は負いかねますので、ご了承ください。
・宅配ボックスに入れてもらえますか?
配送は海外からの書留便での発送となりますので、必ず受け取りのサインが必要になります。
基本的に宅配ボックスへの投函はできないとお考えください。
また、弊社から投函指示をすることもできません。
・注文後にメールが届きません。
当店では、ご注文完了時に自動にてメールを送信しています。
こちらのメールが届かない場合は、メールかお問い合わせフォームにてご連絡ください。

また、自動メールは届いているのに、その後のやり取りのメールやお問い合わせへの返信などが届かないケースもございます。
メールアドレスを誤って入力されていないか、また迷惑メールに入ってしまっていないかもご確認ください。
・ご注文の変更、キャンセル、クーリングオフはできますか?
ご注文の変更、キャンセルは、弊社にて発送が完了する前でしたら可能です。
メールかお問い合わせフォームにてなるべく早くご連絡くださいませ。

実際の商品の発送完了から商品発送完了メールの受信までには、タイムラグがございます。
商品発送完了メールがお手元に届く前にすでに配送が完了していることがございますことをご了承ください。

商品発送後のご注文の変更、キャンセルは、個人輸入という性質上、一切お受けできませんのでご注意下さい。
弊社での業務はお客様の個人輸入を代行する業務となっており、商品を販売しているわけではございません。
お客様が海外から輸入するのをお手伝いしている業務内容となっておりますので、債権自体はお客様にあります。
商品の通信販売とは異なる為にクーリングオフなどの適応にはなりませんので、ご了承いただきたいと思います。

ぐれぐれも必要の無い商品などをご依頼にならないようにされてください。

なお、定期購入の場合は初回発送前でしたら変更、キャンセルが可能ですが、初回発送後はお受けできません。
2ヶ月おきの商品発送をキャンセルされたい方はお問い合わせフォームよりご連絡下さい。
またその場合は、ご返金対応はできませんのでご了承下さい。
・税関から通知が届いたのですが…
万が一、通知が届いた場合は、税関の指示に従ってください。
ご不明な点がございましたら、弊社にご連絡下さい。
・届いた商品の種類や数量が違います。
大変申し訳ございません。
弊社の発送ミスの可能性がございますので、お気づき次第すぐにご連絡下さい。
・不良品が届きました。
大変申し訳ございません。
商品が破損していたり何らかの異常がある場合には、大変お手数ですが、到着より7日以内に不良の状態がわかる写真を添付の上、メールにてご連絡下さい。
また、その場合には未使用の状態でないと対応できない場合がございますことをご了承ください。

なお、配送の過程で商品の外箱などが汚れたり、潰れたり、破れたりすることがまれにございます。
また通関の過程で税関により開封されることもございます。
中身に影響がない場合は、大変申し訳ございませんがご容赦ください。
・商品の説明がタイ語で読めません。服用方法や成分について教えて下さい。
商品に関する一般的なデータ、情報はサイト上にて提供いたしておりますが、具体的な薬の服用方法、成分、効能、副作用についてのご質問、医学的なアドバイスについては、薬機法の規定により弊社は一切お答えすることはできません。
お申込みになられるお客様がご自身で効能・使用方法を十分ご理解された上、輸入代行の注文を行ってください。
・薬の服用で体調が悪くなりました。
すぐにお近くの医療機関にてご相談下さい。